9月8日21時左右，公交二分公司9路駕駛員王雪潔駕駛公交車從潁泉萬達發(fā)往廟東路公交停車場方向，當(dāng)車行駛到文峰公園站時，聽到車內(nèi)一小朋友哽咽的聲音，停下車一問，原來是孩子和她家人走散了。小朋友說自己跟奶奶一起上車，乘車途中不知怎么就睡著了，孩子的奶奶下車匆忙，也沒發(fā)現(xiàn)孫女睡覺，以為孩子會跟著她一起下車，就自顧著下車走了，結(jié)果與孩子走散。
9路駕駛員王雪潔得知情況后，立即一邊讓車內(nèi)乘客和警方取得聯(lián)系，一邊向分管經(jīng)理匯報。分管經(jīng)理要求王雪潔先穩(wěn)住孩子的情緒，同時將孩子帶到廟東路公交停車場。駕駛員買來礦泉水給孩子解渴，同時與孩子拉家常，詢問孩子家人聯(lián)系方式，經(jīng)過交流，得知孩子姓鐘，家住商廈時代廣場。
不一會民警也來到廟東路公交停車場，通過警務(wù)平臺與孩子的家人取得了聯(lián)系，后將孩子送回家人身邊。
